Política de reembolso

POLÍTICAS VITALYS

Política de devoluciones y reembolsos

En Vitalys queremos que tu compra sea una decisión segura. Por eso ofrecemos dos niveles de protección: el derecho legal de arrepentimiento que te ampara en toda compra online en Argentina, y una garantía de satisfacción extendida propia de Vitalys.

0. Cancelación antes del despacho

Si te arrepentís de tu compra antes de que el pedido haya sido despachado, la cancelación es inmediata: te reintegramos el 100% de lo pagado, sin necesidad de devolver ningún producto (porque todavía no salió de nuestro depósito).

Para cancelar en esta instancia, escribinos lo antes posible a [tu WhatsApp/email de contacto] con tu número de pedido. Si llegamos a tiempo antes del despacho, se cancela sin más trámite.

Importante: una vez que el pedido fue despachado, esta cancelación inmediata ya no aplica — a partir de ese momento, cualquier arrepentimiento se resuelve mediante el proceso de devolución que se detalla a continuación (punto 1), que sí requiere el envío físico del producto de vuelta.

1. Derecho de arrepentimiento (primeros 10 días corridos) — amparado por ley

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin costo alguno para vos.

¿Qué incluye este derecho?

  • Podés devolver el producto sin dar explicaciones.
  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta de Vitalys, no tuyo.
  • Te reembolsamos el importe total abonado, incluidos los costos de envío originales de la compra.
  • El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto, con el mismo medio de pago que usaste para comprar.

¿Cómo ejercer este derecho?

Escribinos a [+54 9 11-3629-1376] indicando:

  • Nombre y apellido
  • Número de pedido
  • Fecha en que recibiste el producto
  • Que estás ejerciendo tu derecho de arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240)

Dentro de las 24 horas te vamos a confirmar la recepción de tu solicitud y los pasos para coordinar la devolución (incluida la etiqueta o el reintegro del costo de envío).

Condición del producto: para este tramo (dentro de los 10 días), el producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original, tal como lo recibiste.

2. Garantía extendida Vitalys (del día 11 al día 30)

Además del derecho legal, en Vitalys extendemos voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días corridos desde la recepción, para darte más tiempo de probar el producto y decidir con tranquilidad.

Diferencias con el tramo legal:

  • Aplica desde el día 11 hasta el día 30 posterior a la recepción.
  • El costo de envío de la devolución en este tramo corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (ver punto 3).
  • El producto puede estar parcialmente usado — no es necesario que esté sin abrir, pero sí que conserve la mayor parte de su contenido, para que podamos procesar la devolución.
  • Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables en este tramo.

¿Cómo pedirla? Mismo procedimiento que el punto anterior: escribinos por [WhatsApp/email] con tu número de pedido y el motivo, y te indicamos los pasos.

3. Productos con fallas, daños o error en el envío

Si el producto llega dañado, incompleto, o no es el que compraste, esto no se considera un arrepentimiento sino un error de nuestra parte, y aplica en cualquier momento dentro de la garantía legal de 6 meses para productos nuevos (art. 11, Ley 24.240). En estos casos:

  • Nosotros cubrimos el 100% del costo de envío de la devolución.
  • Te ofrecemos reposición del producto o reembolso total, a tu elección.
  • No hace falta esperar ningún plazo — escribinos apenas detectes el problema, con fotos del producto recibido.

Reembolsos

En todos los casos, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos indicados en cada tramo. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que el reintegro se vea reflejado en tu resumen depende de tu entidad bancaria.

Contacto para devoluciones

Para iniciar cualquier devolución, escribinos a [+54 9 11-3629-1376]. Vamos a confirmarte la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas.

Esta política sigue los lineamientos generales de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor vigente en Argentina. No reemplaza asesoramiento legal profesional — te recomendamos confirmar los datos de tu negocio (razón social, CUIT) con un contador o abogado antes de publicar la versión final, y activar el "botón de arrepentimiento" que exige la Resolución 424/2020 en un lugar visible de tu sitio (muchos temas de Shopify ya lo incluyen automáticamente en el pie de página junto con las políticas).